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黑知了智能硬件体验馆:强势智能客服风登陆!


发布者: 来源:本站 更新日期:2018-09-26 04:54:44 人气:0

 

  智能客服的应用场景主要分为售前和售后:售前以销售为导向,交互过程中需要涉及许多销售技巧,目前的人工智能技术并不能满足所有销售流程,所以,主要是人机混合作战模式;售后主要是为客户提供购买之后的咨询服务,此阶段问题相对集中,智能客服主要解决一些重复性的服务性请求,应用相对比较成熟稳定。

  智能客服系统主要由四部分构成:客户、渠道、处理内容及对话管理系统,客户通过手机、电话、电脑等渠道将文字、语音、图像等处理内容传递给对话管理系统,由系统内部处理后再将回复内容原路反馈给客户。智能客服系统通过自然语言理解、自然语言生成及知识图谱等技术,掌握客户需求,自动推送客户特征,积累知识库等内容,做好初筛分类工作。


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