[!--temp.gonggao--]
有事点这里,QQ号码:357710851  有事点这里,QQ号码:357710851
通达信软件条件设置选强势股心得:CCI+RS
封丘县:首批567户滩区群众喜搬新居
执业药师怎么注册 执业药师首次注册流
酷乐百科 “我爱自吸”
【2014品牌盛会回顾】乐柏美荣获清洁洗
全省首个建设行业职业注册人员网络在线
公告]恒锋工具:关于回购注销部分限制性
【洗耳朵】金广学校校歌《做最好的自己
客厅AI老师来了”福建移动发布全国首个
专访乐柏美商务用品公司亚太区高级市场
从花果园大街到云岩区中山西路大西门恒
河南恒峰置业与平安集团共建郑州城市综
王剑锋的创业之路
汇冠股份拟8亿元收购恒峰信息 布局智能
千亿国际娱乐大奖:全明星日程表:蒋劲夫
威尼斯人MG电子游戏战场是一种与众不
埃及王朝》评测 和记娱乐热门MG电子
学生赚钱软件微信提现:14万的“红包”
天猫精灵方糖出征CJ再次斩获黑金娱乐
bt365手机版下载在哪?可信度高吗?
国内著名游戏破解网站被判侵权 从业
Betway必威体育全新手机APP 掌控精彩
bt365怎么样?好不好?
互联网大数据框架必威体育体育APP掌
美股上市平台和信贷值得信赖 提现秒
秦凯何姿上娱乐节目争夺公益大奖 助
米赚怎么提现到微信:18款大众高尔夫报
国内首个5G自动驾驶示范区落户北京
 

2015如何做好客户服务?五大趋势供参考


发布者: 来源:本站 更新日期:2018-11-26 21:13:06 人气:0

 

  彭博预测,到2015年,全球智能手机使用将达到20亿,随着智能手机技术的兴起,一些公司让消费者可以通过短信轻松与客服沟通。根据最新的调查显示,超过50%的客户喜欢通过短信的方式与客服代表沟通;云技术能用更智能的方式追踪消费者,公司应为这些多渠道消费者做好准备,因为这不仅会加强消费者体验,还能增进消费者忠诚度。在最近的一项调查中,受访的7000名曾在网上购物的消费者,67%的人通过多种渠道;87%的人表示品牌需要努力为消费者提供无缝的体验。

  在Forrester近期的一项调查中发现,网络自助服务是使用最广泛的客服沟通渠道。这说明并非每个人都想与企业有情感联系,所以,提供自助服务技术和设备,让消费者能够轻松享受自助服务是关键。

  越来越先进的社交工具让品牌能够给消费者带来引人入胜的体验。但是许多品牌面对繁复的技术和应用时,还在苦苦挣扎。一些提供社交支持服务的专业公司会被并购,形成大的公司,专门提供全方位的社交支持SaaS解决方案,为品牌的各种社交需求服务。

  未来,当消费者对产品无从下手的时候,感应技术能够让品牌及时感应到,并触发指导性的内容,直接发给消费者。所以要谨记,每家公司都是一家媒介公司,你的服务部门一定要发声,让消费者听到。

  2015年,CEO将会把服务作为首要工作,不仅如此,还会在客服部门投入大量的资金、技术和人力。其实,这一点从全球首席客户官(Chief Customer Officer)的设立就可见一斑。


打印此页】【返回
 

2015如何做好客户服务?五大趋势供参考芯片级专修学院 版权所有