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客户服务无小事 金能电力打造“更懂您”服务体系


发布者: 来源:本站 更新日期:2018-11-21 23:12:47 人气:0

 

  原标题:客户服务无小事 金能电力打造“更懂您”服务体系 在电力工器具市场,售后服务对于用户体验的影响

  在电力工器具市场,售后服务对于用户体验的影响要更为深刻。客户不仅对电力设备设施产品质量有着近乎苛刻的要求,同时对服务也提出了多元化需求,服务价值的高低也正成为客户认同产品质量、企业理念的新趋势,也愿意付出额外成本去享受更好的服务。

  2017年,某铁路局共采购包括了金能电力在内的三家厂商的线路标志桩。然而,仅仅使用不到一年就有部分产品出现字体脱落、颜色模糊,严重影响使用,失去了线路标志桩的原有警示作用。某铁路局紧急联系三家厂商,商讨解决方案。然而到达现场的,只有金能电力一家公司。公司售后技术服务人员接到公司指令后,紧急赶往现场,实地查看了出现问题的线路标志桩,结果发现金能产品质量完全没有问题。该铁路局当场拍板:所有出现质量问题的标志桩的更换、维护全部交给金能公司,并与金能电力签订了采购其他设备设施的框架协议。

  在电力工器具市场上,往往存在着这么一批企业,为了抢占市场份额,不惜采用不达标产品、次品,以极低的价格发给客户,做一锤子买卖。通过这种不正当的方法来压低产品质量,压低价格来扩大市场占有率。

  更甚至,这些企业售后措施不完善,或者根本没有售后服务,一旦客户打款后,面临的将是不及时的物流追踪,导致到货速度慢,客户催问时,根本就没有人理睬。当产品出现问题后,无人可以对产品的质量、维修等进行保障,更没有人可以进行责任的担当。

  意识到售后服务重要性的金能电力早在2011年便已建立了一套完善的售后服务体系,拥有专业售后服务团队,可随时为客户解决电力产品的售前咨询、运输、安装、日常维护等问题,赢得了众多客户良好的用户口碑。金能合作的物流公司均属国内一线大型连锁物流公司,发货速度快、到货时间有保障。而每一位为用户提供服务的售后安装维修人员,也都经过了严格的培训及考核,保证了服务的专业性。

  2017年,为了让广大电力设备用户享受到更加丰富、准确、贴心的售后服务,金能电力特意打造“更懂您”服务体系,建立了一站式电商购物、售后及会员服务于一体的综合性平台,用户可以随时随地选购电力设备、甚至预约售后服务。


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