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建水供电立体式构建全方位客户服务体系


发布者: 来源:本站 更新日期:2018-09-15 18:46:09 人气:0

 

  中国电力新闻网讯 通讯员 陈曦 报道 为扎实推进十九大学习教育,深入贯彻落实优质服务工作部署。建水供电局以实干来优化供电服务,在实干的过程中要更加注重供电服务工作的落细、落小、落实,不断增强供电服务意识,提升供电服务质量。

  建水供电局建立客户协同机制,快速响应业扩报装接入需求,积极推进市场化交易。提高客户反映问题的一次解决率,对客户反映问题积极响应,认真解决。严格把控客户反映问题处理的“质量”和“时限”两条主线,实行客户反映问题“销号”管理,提高客户反映问题的一次解决率,提升客户诉求办理效率和质量。拓宽缴费渠道,推广电子服务渠道,方便客户缴费。

  多形式开展客户走访,了解用电客户的生产、生活用电需求,做好新增负荷的延伸服务。对客户类型进行细分,根据不同类别客户的服务需求提供差异化服务。有效落实用电报装“减证便民”、“三免”服务、投资界面规定,简化办电手续,减少办电时间。为建档立卡贫困户进行贴心服务,安装电表,点亮电灯。积极推进异地搬迁电力设施配套工作,现已完成8个易地扶贫搬迁工程配套电网建设项目。提升员工素质,提高工作质量,减少工作差错。专变营业普查,查处差错和违约用电、窃电,有效的维护了建水县域的供用电秩序。

  编制2017-2020年客户停电时间提升行动暨“路线图”方案。大力开展带电作业,在满足安全可靠前提下,尽可能采用不停电及带电作业方式接入客户受电装置与电网检修工作,减少停电时间,提高供电可靠率。开展配电线路故障跳闸专项整治,建立故障跳闸分析机制,编制“一线一分析报告”、外力破坏频繁跳闸分析报告,制定有效的控制措施。开展低压集抄改造、移表换线工程,提升表前供电设施的安全性。

  做精配电线路运检抢修,做好持续供电。做好日常运检,及时清理线路通道。运用故障排查“二分法”原则,缩短查找故障时间,迅速组织抢修复电。建立故障跳闸分析机制,对每月、每季度故障跳闸超过3次的线路进行分析,确定故障跳闸的根本原因,并制定有效的控制措施。

  开展涉电公共安全隐患排查、治理,杜绝非电人员触电事件发生。依托计量自动化系统,每月开展配电变压器的运行分析。组织实施配网断路器、智能故障指示器加装项目,缩小计划停电范围、以及加快故障排查及复电时间。

  建水供电局积极推行配网精益化管理,全面深入推进配网差异化运维工作。在提升配网供电能力过程中,该班组提前谋划、提前部署,结合年度设备风险评估,制定配电设备周期巡视,不断加强配网设备缺陷、隐患排查治理,并进行综合治理,全面提高辖区线路的设备健康水平和安全运行水平,降低线路故障率,提升线路的供电可靠性。编制《建水县2017-2020中低压配电网规划项目库》,逐步优化10千伏配网,向“电网建设适当超前地方经济社会发展”这一宗旨靠拢。持续做实中压线路完善,兼顾重、过载线路和设备治理,下半年的电网规划项目入库工作,重点对重、过载和存在严重安全隐患的线路或台区开展项目入库,开展运行数据整理、复核,将满足条件的重过载配变、低电压台区、高耗能配变及安全隐患线路等项目进行上报。同时,关注县域内易地扶贫通电项目及危房改造通电项目需求,及时组织开展前期工作。

  接下来,建水供电局将主动查找营供电服务中的短板,进一步提升服务能力和业务水平。主动上门服务,强化电网建设,严格服务流程,加强监督检查,全力为客户提供更贴心、便捷的服务。组织专业技术人员深入产业聚集区,主动开展负荷调查,了解用电需求,积极筹措资金开展电网建设和改造工作,不断提升电网供电能力,努力优化网架结构,逐步解决居民用户低电压问题。把故障报修、及时抢修等工作做细、做实,对业扩报装、窗口服务等环节实施全过程管控,畅通投诉举报渠道,受理和处理客户的停电故障报修、业务查询和投诉举报,让全县人民群众用上“放心电、舒心电”。


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